Privacy Policy

This Privacy Policy, (hereinafter “Privacy Policy” and/or "Policy") governs the management and handling of personal information, including sensitive personal data or information.

Ensuring privacy and adhering to data protection regulations are matters of significant importance for Viva Finance (Private) Limited, operating under the brand name “NOVA FINANCE” (hereinafter "Viva " or “We” or “Our”). This Policy outlines the overall guidelines that governs the gathering of personal data by Viva via its mobile application (“NOVA Finance” or “App”) and the website (novafinance.pk) ("the Website"). “User” shall mean a person accessing, browsing, and using the App (also referred to as “I” , “You” and “Your”).

While the visit to the Website is anonymous and we do not collect information that would allow the identification (such as name, surname, e-mail address, etc.), in case You provideYour personal information, it will be processed in accordance with the rules set out below and the provisions of the applicable laws of Pakistan.

By utilizing any services offered by Viva (“Services”), by using the NOVA Finance App or the Website, You are giving Your irrevocable consent for the collection, usage, processing, utilization, storage, transfer locally and abroad and disclosure of Your personal information, including any modifications or updates made to this information, ensuring the accuracy and relevance of Your data in accordance with this Privacy Policy.

This Privacy Policy is an integral part of and is subject to other documents related to the Services, including but not limited to the General Terms & Conditions. Any term not defined in this Privacy Policy shall have the meaning assigned thereto in the General Terms and Conditions, unless expressly provided herein to the contrary. Anything not covered in the present Privacy Policy shall be subject to provisions of the General Terms & Conditions.

You have the right to revoke or restrict Your consent at any time by contacting Viva via customer service center or any other means available in the App.

Viva reserves the right to change, modify, add, or remove portions of this Privacy Policy at any time for any reason without prior notice. In case any changes are made in the Privacy Policy, We shall update the same on the NOVA Finance App/Website. Once posted, those changes are effective immediately, unless stated otherwise. We encourage you to periodically review the App/Website for the latest information on Our privacy practices. Continued access or use of the Services constitute Your acceptance of the changes and the amended Privacy Policy.

We kindly request You to thoroughly review this Policy. By clicking the "Agree" button, You acknowledge and fully agree to all the provisions outlined in this Policy. If You do not consent to this Policy or any of its components, We kindly request You to refrain from using or accessing the NOVA Finance App.

1.     Application and Introduction 

This Privacy Policy applies to personal information processing while You install, activate and use NOVA Finance App, register as a User on the NOVA Finance App, use Our customer service center, make enquiries about Our Services, or when You apply for and use any of the Service of NOVA Finance App.

You acknowledge and agree that it is Your responsibility to provide Viva with truthful, accurate, current, non-misleading, and complete information. You also agree not to misrepresent Your identity or any details related to Your account. It is important that You keep Your account information up to date and accurate. You confirm that any phone number You provide belongs to You or that You have the authorization to provide it. In the event of any changes to Your address or phone number, or any other information, You must promptly notify Us. We may also update Your information if We are notified by the reliable sources, such as Your employer. By providing any personal data of third parties (such as emergency contact numbers), You affirm that You have informed these third parties and obtained valid consent from them, or You have a legitimate right to provide their personal data to Us.

2.     Information we collect

We may collect, store, use, disclose, transfer and process Your personal information including sensitive personal information which includes but is not limited to:

- Personal data: any data that can be used to identify, locate, or contact an individual, either on its own or when combined with other personal or identifying information. Examples of personal data include, but are not limited to, Your name, mother’s name, ID data, date of birth, place of birth, permanent and current address, email address, phone/mobile number, country/city of residence, job status, company name, salary, payday, marital status, current (home) address, age, gender, nationality, username, and password; bank account number and bank account data, balance and transaction details, bank account statements, credit information (e.g. credit reports, credit scores, payment history, credit inquiries).

- Non-personal information: data collected for analytical purposes and to enhance the overall User experience, including but not limited to various details, such as a User's Internet Protocol (IP) address, operating system, browser type, and internet service provider. It is important to note that this type of information does not personally identify the visitor or customer.

- Cookies: In some cases, there are certain types of cookies that may be collected without Your explicit consent if they are used only for technical or statistical purposes, not related to the personalization of advertising or tracking Your behavior for marketing purposes. For example, these may be the following cookies: session cookies (used to ensure the functioning of the Website and they are stored temporarily in Your browser until the session is closed. They can be used to store session state information such as Your authorization); technical cookies (used to ensure the operation of the Website and to perform technical functions, such as saving Your preferences); analytical cookies (used to collect depersonalized statistical information about how You interact with the Website, such as the number of visitors, time spent on pages, etc. This helps Website owners understand how to improve Your experience).

- Technical information: data collected to enhance the functionality and experience of Our Services, including data about Your mobile device, such as the specific type of device, unique identifiers like IMEI or serial numbers, details of the SIM card being used, mobile network information, operating system of Your device, the browser type You use, and the device's location and time zone settings.

- Customer Information: information stored on Your device, including camera, videos or other digital data.

- Log Information: details of Your use of NOVA Finance App including, but not limited to traffic data, location data, weblogs, and other communication data.

- Installed Application: particular information regarding the installation of the App on Your device for diagnostics and automatic updates. This may include the unique application number, operating system type.

- Tracking: We may gather certain information by tracking Your activities on the NOVA Finance App for internal research purposes. This information is compiled and analyzed in an aggregated manner, respecting User privacy. We collect Your Internet Protocol (IP) address. If You make a transaction through the App, We may gather data pertaining to Your transactional behavior.

- Images and Files We gather the image of User's National Identification Card (CNIC) and User’s photo captured for registration and KYC purposes.

3.     How we gather the Data

We gather the Data during the registration process on the NOVA Finance App, which includes the Data You provide when downloading or registering the App, completing the registration form, subscribe to Our Services or report any issues with the NOVA Finance App. Additionally, any information and data shared with us during any form of communication, such as email, chat, or helpline interactions, will also be collected. We may collect information from cookies installed on Your connected devices to enable the provision of Our Services in an efficient and optimized manner.

We may obtain Your information from external sources (e.g. from Your employer) and third-party service providers, including banks, credit bureaus (credit reports), and commercially available geographic and demographic data (provided by third parties).

4.     Use of Your personal information

Along with Our authorized third parties We have the capability to collect, store, transfer and process personal information for the purposes of delivering Our services and facilitating the use of the NOVA Finance App, as well as for the purpose related to the execution of a contract with You or to carry out procedures requested by You prior to entering into a relations with Viva.

The purposes include but are not limited to:

a. Know Your customer process (KYC), including, without limitation, the identification of Your identity. The personal data provided is verified and validated to ensure its accuracy and authenticity and for doing KYC evaluation and risk assessments. The data may be used to cross-check information with relevant authorities, verifying supporting documents to confirm the individual’s identity and other relevant details.

b. Evaluate Your eligibility for the Services, manage Your applications for the Services, grant financial and lending services, and execute the contract with You.

c. Debt recovery and the related payment process, including without limitation contact with You (by Viva or Our authorized organization) in the event of a debt default.

d. Process the transactions and ensure seamless financial operations. To facilitate payment processing We may engage the Services of a third-party payments services provider or payments processing company. 

e. Market Our Services including products and services of our group entities and also to notify You about events, offers and similar marketing campaigns. We may also process and analyze Your personal information (including sensitive personal information) to understand Your usage trends and preferences, and to develop and market new products, services, features and functions based on the analysis conducted.

f. Customer support. We need to communicate with You regarding Your Services and address any queries or concerns.

g. Communicate via Service-related messages to provide updates, confirmations of transactions, and notify You about any changes that may impact Your Service, including informing You about planned infrastructure work or necessary repairs.

h. Fulfill legal and regulatory obligations imposed on us, including but not limited to anti-money laundering (AML), terrorist financing and know your customer (KYC) requirements in order to protect both Our customers and Viva from any illicit activities and to maintain a secure environment for financial transactions. This may involve sharing information with regulatory authorities or conducting necessary reporting.

You agree that the Data will be utilized for the above purposes.

5.     Transfer of the Data

a. We may disclose Your personal information to any entity within Our corporate group, including Our subsidiaries, ultimate holding company, and its subsidiaries, as well as third-party service providers if it is essential for delivering the Service.

b. In cases provided by the Applicable law, We may disclose Your personal information to local or international law enforcement agencies, regulatory authorities, or government agencies.

c. We may share this information with third parties for statistical purposes, ensuring that the data is always anonymized.

d. We confirm that Our group companies as well as the third party providers with whom NOVA Finance App shares user data shall provide the same or equal protection of user data as stated in this Privacy Policy and required by applicable laws and regulations.

e. We may disclose the Data to the Credit bureau in accordance with the provisions of the General Terms and Conditions. The User hereby authorizes Viva to obtain the data from the Credit bureau and to forward the data to the Credit bureau in cases provided by the Applicable law or when we deem appropriate or required. 

6.     Security Practices

All data that You provide will be securely uploaded and stored with us. Viva is committed to maintaining the confidentiality of Your data and will not disclose it to any unauthorized third parties or beyond what is necessary for the provision of Services to You.

We have implemented various security measures to protect Your personal information from unauthorized access or disclosure. These measures include technical, operational, managerial, and physical controls. Your personal information is stored in secure networks and is only accessible by or transferred to a limited number of authorized individuals, contractors and agents on a need-to-know basis who are bound by confidentiality obligations and may be liable in accordance with the applicable law if they fail to meet these obligations. We have implemented an Information Security Management System (ISMS), which encompasses a comprehensive set of policies and procedures to manage information risk within Our organization. This framework covers legal, physical, and technical controls to ensure the security and protection of Your data.

We work hard to protect from unauthorized access, alteration, disclosure or destruction of information we hold, including:

(1)  We use encryption to keep Your data private while in transit;

(2)  We offer security feature like an OTP verification to help You protect Your account;

(3)  We review Our information collection, storage, and processing practices, including physical security measures, to prevent unauthorized access to Our systems;

(4)  We comply with regulations and applicable laws;

(5)  We regularly review this Privacy Policy and make sure that we process Your information in ways that comply with it.

The data and information We collect from You may be transferred to a destination where it will be stored and processed (the server destination online/offline shall at all times be within the jurisdiction of Islamic Republic of Pakistan).

We strive to maintain the security of NOVA Finance App, however there may be circumstances beyond Our control where security risks could arise. We are committed to taking all reasonable efforts to ensure the security of Your information. We implement reasonable security measures to safeguard Your personal information against hacking and the dissemination of viruses.

You have to choose the PIN to access NOVA Finance App, and it is Your responsibility to keep it confidential. We kindly ask You not to share Your PIN with anyone.

While We will make every effort to protect Your personal data, it's important to note that the transmission of information over the internet is not completely secure. Therefore, any transmission of data to Our App is done at Your own risk.

7.     Privacy Controls

You have the ability to make choices about the information We collect and how it is utilized. Here are Your options which you may use by contacting us via email support@novafinance.pk:

a. You may decide to revoke Your consent for future electronic communications, request not to share Your information with the third parties, withdraw the Privacy Policy consent.  In case of full or partial revocation of consent, Viva has the right to close the User’s account and suspend the Services.

b. You can request the removal of specific content from Our servers. In case the content is necessary for Service provision, Viva has the right to close the User’s account and suspend the Services.

c. You can choose to delete Your entire account on the App. Note, however that You will be unable to receive or access Your User Account information and use any of the Services. The revocation will only take effect after We have been given a reasonable period of time to process Your request and provided that You have fulfilled all other requirements for closing Your User Account.

Viva will attend to Your respective requests subject to the Applicable law. Viva may retain information if allowed under Applicable Law, even after receiving the written request to remove/delete all such information.

We respect Your choices and will strive to accommodate them to the extent permitted by law. We do not impose any fees for processing the above requests.

8.     Consent To Electronic Communication

By creating a User Account and accessing Viva Services, You are agreeing to receive electronic communications regarding Your User Account (including but not limited to the disclosures, agreements, notices and alerts relevant to Your User Account application). By successfully providing Your consent within the App, You confirm that You can access the information We have posted on the NOVA Finance App.

You agree that We can contact You in any manner, including without limitation, telephone calls, SMS (including text messages), WhatsApp, calls using pre-recorded messages or artificial voice, calls and messages delivered using auto telephone dialing system or an automatic texting system, and notifications sent via the App. Standard charges may apply by your communication carrier which are to be borne by You. You provide Your consent to recording of any call or conversation with any Viva representative, which will be used only for quality training and monitoring purposes.

Note that some of the electronic communications may contain Your name and certain details about Your User Account, such as Your balance or payment due date. However, Your full account number will not be included. It's important to be aware that these electronic communications may be accessible to individuals with authorized access to Your User Account.

It is Your responsibility to ensure that any spam filters in place recognize emails originating from Us. In the event that emails notifying You about Your account status are undeliverable, We may make efforts to contact You through alternative means. However, Our inability to reach You will not affect the due dates, amounts owed, or any other aspects of Your account with us. It remains Your responsibility to stay informed and fulfill Your obligations accordingly.

9.     How to update Your records

You agree to promptly update any of Your information provided to us, including but not limited to your contact data or any other information if a change occurs, by updating Your information through the NOVA Finance App or by calling customer service center.

10.     Electronic Signatures

You acknowledge that by clicking on the “Submit,” “Agree,” or similar button, You are indicating Your intent to sign up for electronic communications and that this shall constitute Your signature.

You acknowledge and agree that Your consent to electronic communications is being given in relation to a transaction that involves interstate commerce and is governed by the Electronic Signatures in The Electronic Transactions Ordinance, 2002. Both parties, Viva and You, intend for the Act to apply to its fullest extent to validate Our ability to conduct business and communicate with You through electronic means.

11.     Retention of Storage and Data

a. We retain all the personal data and records of the Service You avail from Viva, as well as any records of Your communications with Viva, including emails, webchats, phone calls, and any preferences or settings You specify to ensure personalized and satisfactory interactions.

b. We will retain Your Data for as long as it is necessary to fulfill a legitimate business purpose, such as providing Services to You, resolving disputes, providing customer support, or as required by applicable laws, including tax and accounting regulations.

c. To ensure the security of Your data, all individual credentials, information, and data will be encrypted during transmission. We will use internationally recognized protocols that are secure and not deemed vulnerable.

d. Once We no longer have a legitimate business need to process Your personal information, We will securely delete it from Our systems.

e. The personal data We collect from individuals shall be stored at a destination within Pakistan and may be transferred to a destination within Pakistan and/or internationally.

12.     Disclaimer

By using NOVA Finance App, You agree that Viva, its affiliates, associated or related entities, employees, directors, shareholders, agents, and representatives shall not be held liable for any security breach that may result in unauthorized access to or disclosure of Your information. To the fullest extent permitted by law, You agree to waive any rights to seek damages or hold Viva and its related entities responsible for any security breach that leads to the unauthorized access or disclosure of Your information.

Viva further disclaims any warranty, representation, consideration or assurance that any security features included with the Services will be provided in real time.

13.     Marketing

Viva may send You marketing communications through messages, emails, WhatsApp or any other digital mode, in relation to the products and services provided.

14.     Disputes

This Privacy Policy will be governed by and interpreted in accordance with the laws of the Islamic Republic of Pakistan. Any disputes related to this Policy will be subject to the Viva General Terms & Conditions, which include provisions on indemnification, limitations of liability, choice of law, and dispute resolution. We kindly request that You first submit any complaints regarding any matters directly to Our customer service center or via email support@novafinance.pk for proper handling and resolution.

15.     Contact Us

If You have any questions or suggestions about this Privacy Policy, please do not hesitate to contact us:

Customer Service Center : (042) 32560668
Email: support@novafinance.pk

Address: Quick Office, 304 Upper Mall Road, Lahore Pakistan

رازداری پالیسی

یہ رازداری پالیسی (جو بعد میں "رازداری پالیسی" اور/یا "پالیسی" کے نام سے جانی جائے گی) ذاتی معلومات، بشمول حساس ذاتی ڈیٹا یا معلومات کے انتظام اور ہینڈلنگ کو منظم کرتی ہے۔

ویوا فنانس (پرائیویٹ) لمیٹڈ، جو "نووا فنانس" کے برانڈ نام کے تحت کام کرتی ہے (جو بعد میں "ویوا" یا "ہم" یا "ہمارا" کہا جائے گا)، کے لیے رازداری کو یقینی بنانا اور ڈیٹا پروٹیکشن کے ضوابط کی پابندی کرنا بہت اہم ہے۔ یہ پالیسی ویوا کے موبائل ایپلیکیشن ("نووا فنانس ایپ") اور ویب سائٹ (ویب سائٹ کا پتہ) ("ویب سائٹ") کے ذریعے ذاتی ڈیٹا کے جمع کرنے کے عمومی رہنما خطوط کو واضح کرتی ہے۔ "صارف" کا مطلب ایپ تک رسائی، براؤزنگ اور استعمال کرنے والا شخص ہوگا (جسے "میں"، "آپ"  اور "آپکا" بھی کہا جاتا ہے)۔

ویب سائٹ پر وزٹ کرنے کے دوران آپ کی شناخت کی اجازت دینے والی معلومات (جیسے نام،ذات، ای میل پتہ وغیرہ) جمع نہیں کی جاتی، تاہم اگر آپ اپنی ذاتی معلومات فراہم کرتے ہیں، تو ان معلومات کی پروسیسنگ نیچے دیے گئے قواعد اور پاکستان کے قابل اطلاق قوانین کی دفعات کے مطابق کی جائے گی۔

ویووا کی طرف سے فراہم کردہ کسی بھی سروسز ("خدمات") کا استعمال کرتے وقت، نووا فنانس ایپ یا ویب سائٹ کا استعمال کرتے وقت، آپ اپنی ذاتی معلومات کے جمع کرنے، استعمال، پروسیسنگ، استعمال، ذخیرہ، مقامی اور غیر ملکی طور پر منتقلی اور انکشاف کے لیے اپنی ناقابل واپسی رضامندی دے رہے ہیں، بشمول اس معلومات میں کی گئی کوئی بھی تبدیلیاں یا اپ ڈیٹس، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ آپ کے ڈیٹا کی درستگی اور مطابقت اس رازداری پالیسی کے مطابق ہو۔

یہ رازداری پالیسی خدمات سے متعلق دیگر دستاویزات، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں، عمومی شرائط و ضوابط کا حصہ ہے اور اس کے تابع ہے۔ اس رازداری کی پالیسی میں وضاحت نہ کی گئی کوئی بھی اصطلاح عمومی شرائط و ضوابط میں تفویض کردہ معنی رکھے گی، جب تک کہ یہاں صراحتاً کچھ اور فراہم نہ کیا گیا ہو۔ موجودہ رازداری کی پالیسی میں شامل نہ ہونے والی کوئی بھی چیز عمومی شرائط و ضوابط کی دفعات کے تابع ہوگی۔

آپ کسی بھی وقت اپنی رضامندی کو واپس لینے یا محدود کرنے کا حق رکھتے ہیں، جس کے لیے آپ ویوا سے صارف سروس سینٹر یا ایپ میں دستیاب کسی دوسرے طریقے سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

ویووا کو کسی بھی وقت، کسی بھی وجہ سے، پیشگی اطلاع کے بغیر اس رازداری پالیسی میں تبدیلی، ترمیم، اضافہ، یا کچھ حصے ہٹانے کا حق محفوظ ہے۔ اگر رازداری پالیسی میں کوئی تبدیلیاں کی جاتی ہیں، تو ہم انہیں نووا فنانس ایپ/ویب سائٹ پر اپ ڈیٹ کریں گے۔ جب یہ تبدیلیاں پوسٹ کی جائیں گی، تو وہ فوراً مؤثر ہوں گی، جب تک کہ کچھ اور بیان نہ کیا جائے۔ ہم آپ کو مشورہ دیتے ہیں کہ آپ ہماری رازداری کی شقوں کی تازہ ترین معلومات کے لیے وقتاً فوقتاً ایپ/ویب سائٹ کا جائزہ لیں۔ خدمات تک مسلسل رسائی یا استعمال آپ کی تبدیلیوں اور ترمیم شدہ رازداری کی پالیسی کی قبولیت کو ظاہر کرتا ہے۔

ہم آپ سے گزارش کرتے ہیں کہ آپ اس پالیسی کا مکمل جائزہ لیں۔ "متفق ہوں" بٹن پر کلک کر کے، آپ اس پالیسی میں بیان کردہ تمام دفعات کو تسلیم کرتے ہیں اور مکمل طور پر اتفاق کرتے ہیں۔ اگر آپ اس پالیسی یا اس کے کسی بھی جزو پر رضا مند نہیں ہیں، تو ہم آپ سے گزارش کرتے ہیں کہ نووا فنانس ایپ کا استعمال یا رسائی سے گریز کریں۔

1. لاگو ہونا اور تعارف 

یہ رازداری پالیسی اس وقت لاگو ہوتی ہے جب آپ نووا فنانس ایپ کو انسٹال، فعال، اور استعمال کرتے ہیں، نووا فنانس ایپ پر صارف کے طور پر رجسٹر ہوتے ہیں، ہماری کسٹمر سروس سینٹر کا استعمال کرتے ہیں، ہماری خدمات کے بارے میں استفسار کرتے ہیں، یا جب آپ نووا فنانس ایپ کی کسی بھی خدمت کے لیے درخواست دیتے ہیں اور اسے استعمال کرتے ہیں۔

آپ تسلیم کرتے ہیں اور اتفاق کرتے ہیں کہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ ویووا کو سچی، درست، حالیہ، غیر گمراہ کن، اور مکمل معلومات فراہم کریں۔ آپ یہ بھی اتفاق کرتے ہیں کہ آپ اپنی شناخت یا اپنے اکاؤنٹ سے متعلق کسی بھی تفصیل کو غلط نہیں بتائیں گے۔ یہ ضروری ہے کہ آپ اپنے اکاؤنٹ کی معلومات کو تازہ ترین اور درست رکھیں گے۔ آپ تصدیق کرتے ہیں کہ آپ کا فراہم کردہ کوئی بھی فون نمبر آپ کا ہے یا آپ کے پاس اسے فراہم کرنے کا اختیار ہے۔ اگر آپ کے پتہ یا فون نمبر، یا کسی دوسری معلومات میں کوئی تبدیلی آتی ہے، تو آپ کو فوری طور پر ہمیں مطلع کرنا ہوگا۔ ہم آپ کی معلومات کو بھی اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں اگر ہمیں قابل اعتماد ذرائع سے مطلع کیا جائے، جیسے کہ آپ کا ملازم۔ تیسرے فریق کی کوئی بھی ذاتی معلومات (جیسے ہنگامی رابطہ نمبر) فراہم کرنے پر، آپ اس بات کی تصدیق کرتے ہیں کہ آپ نے ان تیسرے فریق کو مطلع کیا ہے اور ان سے درست اجازت حاصل کی ہے، یا آپ کے پاس ان کی ذاتی معلومات فراہم کرنے کا جائز حق ہے۔

2. ہم کونسی معلومات جمع کرتے ہیں

ہم آپ کی ذاتی معلومات بشمول حساس ذاتی معلومات کو جمع، ذخیرہ، استعمال، افشاء، منتقل، اور پروسیس کر سکتے ہیں، جو درج ذیل شامل ہیں لیکن ان تک محدود نہیں ہیں:

- ذاتی معلومات: کوئی بھی ڈیٹا جو کسی فرد کی شناخت، مقام، یا رابطہ کرنے کے قابل ہو، چاہے اکیلا ہو یا دوسری ذاتی یا شناختی معلومات کے ساتھ مل کر۔ ذاتی معلومات کی مثالیں شامل ہیں، لیکن ان تک محدود نہیں: آپ کا نام، والدہ کا نام، شناختی ڈیٹا، تاریخ پیدائش، مقام پیدائش، مستقل اور موجودہ پتہ، ای میل پتہ، فون/موبائل نمبر، رہائشی ملک/شہر، ملازمت کی حیثیت، کمپنی کا نام، تنخواہ، تنخواہ کا دن، ازدواجی حیثیت، موجودہ (گھر) پتہ، عمر، جنس، قومیت، یوزر نیم، اور پاس ورڈ؛ بینک اکاؤنٹ نمبر اور بینک اکاؤنٹ کا ڈیٹا، بیلنس اور ٹرانزیکشن کی تفصیلات، بینک اکاؤنٹ کے بیانات، کریڈٹ معلومات (جیسے کریڈٹ رپورٹس، کریڈٹ اسکور، ادائیگی کی تاریخ، کریڈٹ کی تحقیقات)۔

- غیر ذاتی معلومات: تجزیاتی مقاصد اور مجموعی صارف کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے جمع کی جانے والی معلومات، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں: صارف کا انٹرنیٹ پروٹوکول (آئی پی) پتہ، آپریٹنگ سسٹم، براؤزر کی قسم، اور انٹرنیٹ سروس فراہم کنندہ۔ یہ معلومات کسی زائر یا صارف کی ذاتی طور پر شناخت نہیں کرتی۔

- کوکیز: کچھ معاملات میں، کچھ قسم کی کوکیز آپ کی صریح اجازت کے بغیر جمع کی جا سکتی ہیں اگر وہ صرف تکنیکی یا شماریاتی مقاصد کے لیے استعمال کی جاتی ہیں، اشتہار کی ذاتی نوعیت یا آپ کے برتاؤ کی نگرانی کے لیے نہیں۔ مثال کے طور پر، یہ درج ذیل کوکیز ہو سکتی ہیں: سیشن کوکیز (ویب سائٹ کی فعالیت کو یقینی بنانے کے لیے استعمال کی جاتی ہیں اور آپ کے براؤزر میں عارضی طور پر ذخیرہ کی جاتی ہیں جب تک کہ سیشن بند نہ ہو جائے)؛ تکنیکی کوکیز (ویب سائٹ کی کارروائی کو یقینی بنانے اور تکنیکی افعال انجام دینے کے لیے استعمال کی جاتی ہیں، جیسے آپ کی ترجیحات کو محفوظ کرنا)؛ تجزیاتی کوکیز (ویب سائٹ کے ساتھ آپ کے تعامل کے بارے میں غیر ذاتی شماریاتی معلومات جمع کرنے کے لیے استعمال کی جاتی ہیں، جیسے زائرین کی تعداد، صفحات پر گزارا گیا وقت وغیرہ۔ یہ ویب سائٹ کے مالکان کو آپ کے تجربے کو بہتر بنانے کے طریقے سمجھنے میں مدد کرتی ہیں)۔

- تکنیکی معلومات: ہمارے خدمات کی فعالیت اور تجربے کو بڑھانے کے لیے جمع کی جانے والی معلومات، بشمول آپ کے موبائل آلہ کے بارے میں ڈیٹا، جیسے مخصوص قسم کا آلہ، منفرد شناخت کنندہ جیسے آئی ایم ای آئی یا سیریل نمبر، استعمال کردہ سم کارڈ کی تفصیلات، موبائل نیٹ ورک کی معلومات، آپ کے آلہ کا آپریٹنگ سسٹم، آپ کے براؤزر کی قسم، اور آلہ کی لوکیشن اور وقت کا زون سیٹنگز۔

- کسٹمر معلومات: آپ کے آلہ پر محفوظ شدہ معلومات، بشمول کیمرہ، ویڈیوز یا دیگر ڈیجیٹل ڈیٹا۔

- لاگ معلومات: نووا فنانس ایپ کا استعمال کرنے کی تفصیلات بشمول، لیکن ان تک محدود نہیں، ٹریفک ڈیٹا، مقام کا ڈیٹا، ویب لاگز، اور دیگر مواصلاتی ڈیٹا۔

- انسٹال شدہ ایپلیکیشن: آپ کے آلہ پر ایپ کے انسٹال ہونے سے متعلق مخصوص معلومات برائے تشخیص اور خودکار اپ ڈیٹس۔ اس میں منفرد ایپلیکیشن نمبر، آپریٹنگ سسٹم کی قسم شامل ہو سکتی ہے۔

- ٹریکنگ: ہم نوا فنانس ایپ پر آپ کی سرگرمیوں کو ٹریک کرکے مخصوص معلومات جمع کر سکتے ہیں داخلی تحقیقی مقاصد کے لیے۔ یہ معلومات مجموعی طور پر مرتب اور تجزیہ کی جاتی ہے، صارف کی رازداری کا احترام کرتے ہوئے۔ ہم آپ کا انٹرنیٹ پروٹوکول (آئی پی) پتہ جمع کرتے ہیں۔ اگر آپ ایپ کے ذریعے کوئی لین دین کرتے ہیں، تو ہم آپ کے لین دین کے برتاؤ سے متعلق ڈیٹا جمع کر سکتے ہیں۔

-تصاویر اور فائلیں: ہم صارف کی قومی شناختی کارڈ (CNIC) کی تصویر اور براہ راست تصویر صارف کے مطعلق جانکاری کےلیے جمع کرتے ہیں۔

3. ہم کس طرح ڈیٹا جمع کرتے ہیں

ہم ڈیٹا کو نووا فنانس ایپ پر رجسٹریشن کے دوران جمع کرتے ہیں، جس میں ایپ کو ڈاؤن لوڈ کرنے یا رجسٹر کرنے، رجسٹریشن فارم مکمل کرنے، ہمارے خدمات سبسکرائب کرنے یا نوا فنانس ایپ کے ساتھ کسی بھی مسئلے کی اطلاع دینے کے دوران فراہم کردہ ڈیٹا شامل ہوتا ہے۔ اضافی طور پر، کسی بھی قسم کی مواصلات، جیسے ای میل، چیٹ، یا ہیلپ لائن تعاملات کے دوران ہمارے ساتھ شیئر کی گئی معلومات اور ڈیٹا بھی جمع کیا جائے گا۔ ہم آپ کے جڑے ہوئے آلات پر نصب کوکیز سے معلومات بھی جمع کر سکتے ہیں تاکہ ہماری خدمات کو مؤثر اور بہتر طریقے سے فراہم کیا جا سکے۔

ہم آپ کی معلومات بیرونی ذرائع (جیسے آپ کے ملازم) اور تیسرے فریق کی خدمات فراہم کرنے والوں، بشمول بینکوں، کریڈٹ بیوروز (کریڈٹ رپورٹس)، اور تجارتی طور پر دستیاب جغرافیائی اور سماجی ڈیٹا (جو تیسرے فریق کے ذریعہ فراہم کیا جاتا ہے) سے حاصل کر سکتے ہیں۔

4. آپ کی ذاتی معلومات کا استعمال

ہماری مجاز تیسری پارٹیوں کے ساتھ ہم ذاتی معلومات کو جمع، ذخیرہ، منتقل اور پروسیس کرنے کی صلاحیت رکھتے ہیں تاکہ ہماری خدمات فراہم کی جا سکیں اور نووا فنانس ایپ کے استعمال کو آسان بنایا جا سکے، نیز آپ کے ساتھ معاہدے کے اجرا یا آپ کی درخواستوں کو مکمل کرنے کے مقصد کے لیے۔

مقاصد میں شامل ہیں لیکن ان تک محدود نہیں:

a. اپنے گاہک کو جانیں (کے وائی سی): آپ کی شناخت کی تصدیق کے عمل میں ذاتی ڈیٹا کی تصدیق اور توثیق شامل ہے تاکہ اس کی درستگی اور صداقت کو یقینی بنایا جا سکے اور کے وائی سی تشخیص اور خطرے کی تشخیص کی جا سکے۔ ڈیٹا کو متعلقہ حکام کے ساتھ معلومات کی تصدیق کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے، سپورٹنگ دستاویزات کی تصدیق کی جا سکتی ہے تاکہ فرد کی شناخت اور دیگر متعلقہ تفصیلات کی تصدیق کی جا سکے۔

b. آپ کی اہلیت کا جائزہ: خدمات کے لیے آپ کی اہلیت کا جائزہ لینا، آپ کی خدمات کے لیے درخواستوں کا انتظام کرنا،  مالی خدمت اور قرضے دینا، اور آپ کے ساتھ معاہدہ کرنا۔

c. قرض کی وصولی اور متعلقہ ادائیگی کا عمل: قرض کی عدم ادائیگی کی صورت میں آپ کا (ویوا یا ویوا مجاز تنظیم کے ذریعہ) سے رابطہ کرنا شامل ہے۔

d. لین دین کی پروسیسنگ: مالیاتی کارروائیوں کو بلا رکاوٹ یقینی بنانے کے لیے۔ ادائیگی کی پروسیسنگ کو آسان بنانے کے لیے، ہم تیسرے فریق کی ادائیگی کی خدمات فراہم کرنے والے یا ادائیگی پروسیسنگ کمپنی کی خدمات حاصل کر سکتے ہیں۔

e. ہماری خدمات کی مارکیٹنگ: ہمارے گروپ کی کمپنیوں کی مصنوعات اور خدمات کی مارکیٹنگ اور آپ کو ایونٹس، پیشکشوں، اور اسی طرح کی مارکیٹنگ کی مہمات کے بارے میں مطلع کرنا۔ ہم آپ کی ذاتی معلومات (بشمول حساس ذاتی معلومات) کو پروسیس اور تجزیہ کر سکتے ہیں تاکہ آپ کے استعمال کے رجحانات اور ترجیحات کو سمجھا جا سکے اور تجزیے کی بنیاد پر نئی مصنوعات، خدمات، خصوصیات اور افعال تیار اور مارکیٹ کیے جا سکیں۔

f. کسٹمر سپورٹ: ہمیں آپ کی خدمات کے بارے میں آپ کے ساتھ بات چیت کرنے اور کسی بھی سوالات یا خدشات کو حل کرنے کی ضرورت ہے۔

g. سروس سے متعلق پیغامات کے ذریعہ بات چیت: اپ ڈیٹس فراہم کرنے، لین دین کی تصدیق کرنے، اور آپ کو کسی بھی تبدیلیوں کے بارے میں مطلع کرنے کے لیے جو آپ کی خدمت کو متاثر کر سکتی ہیں، بشمول آپ کو منصوبہ بندی شدہ بنیادی ڈھانچے کے کام یا ضروری مرمت کے بارے میں اطلاع دینا۔

h. قانونی اور ضوابطی ذمہ داریوں کی تکمیل: اینٹی منی لانڈرنگ (اے ایم ایل)، دہشت گردی کی مالی معاونت اور اپنے گاہکوں کو جانیں (کے وائی سی) کی ضروریات کے لیے ہماری قانونی اور ضوابطی ذمہ داریوں کی تکمیل شامل ہے تاکہ ہمارے گاہکوں اور ویووا کو کسی بھی غیر قانونی سرگرمیوں سے محفوظ رکھا جا سکے اور مالیاتی لین دین کے لیے ایک محفوظ ماحول برقرار رکھا جا سکے۔ اس میں ضوابطی حکام کے ساتھ معلومات کا اشتراک یا ضروری رپورٹنگ کرنا شامل ہو سکتا ہے۔

آپ اس بات پر متفق ہیں کہ ڈیٹا مذکورہ مقاصد کے لیے استعمال کیا جائے گا۔

5. ڈیٹا کی منتقلی

a. ہم آپ کی ذاتی معلومات کو ہماری کمپنی گروپ کے کسی بھی ادارے، بشمول ہماری ذیلی کمپنیوں، حتمی ہولڈنگ کمپنی، اور اس کی ذیلی کمپنیوں، کے ساتھ ظاہر کر سکتے ہیں، نیز تیسری فریق کی خدمات فراہم کرنے والوں کے ساتھ اگر یہ خدمات فراہم کرنے کے لیے ضروری ہو۔

b. ایسے معاملات میں جو قابل اطلاق قانون کے تحت فراہم کردہ ہیں، ہم آپ کی ذاتی معلومات کو مقامی یا بین الاقوامی قانون نافذ کرنے والے ایجنسیوں، ضوابطی حکام، یا حکومتی ایجنسیوں کو ظاہر کر سکتے ہیں۔

c. ہم اس معلومات کو تیسرے فریقین کے ساتھ اسٹیٹیسٹیکل مقاصد کے لیے شیئر کر سکتے ہیں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ ڈیٹا ہمیشہ گمنام ہو۔

d. ہم تصدیق کرتے ہیں کہ ہماری گروپ کمپنیاں اور تیسرے فریق کی فراہم کنندگان جن کے ساتھ نوا فنانس ایپ صارفین کا ڈیٹا شیئر کیا جاتا ہے، وہ صارفین کے ڈیٹا کی ایسی یا مساوی سطح کی حفاظت فراہم کریں گے جیسے اس پرائیویسی پالیسی میں بیان کیا گیا ہے اور قابل اطلاق قوانین اور ضوابط کی ضرورت ہے۔

e. ہم جنرل ٹرمز اینڈ کنڈیشنز کی دفعات کے مطابق کریڈٹ بیورو کو ڈیٹا ظاہر کر سکتے ہیں۔ صارف یہاں ویوم کو اس بات کی اجازت دیتا ہے کہ ہم کریڈٹ بیورو سے ڈیٹا حاصل کریں اور اسے کریڈٹ بیورو کو فراہم کریں، ایسے معاملات میں جو قابل اطلاق قانون کے تحت فراہم کردہ ہیں یا جب ویوا مناسب یا ضروری سمجھتے ہیں۔

6. سیکیورٹی کے طریقے

ہمیں جو بھی ڈیٹا آپ فراہم کریں گے، اسے محفوظ طریقے سے اپ لوڈ اور ذخیرہ کیا جائے گا۔ ویووا آپ کے ڈیٹا کی رازداری برقرار رکھنے کے لیے پرعزم ہے اور اسے کسی غیر مجاز تیسرے فریق کے ساتھ ظاہر نہیں کرے گا یا خدمات کی فراہمی کے لیے ضروری سے آگے نہیں جائے گا۔

ہم نے آپ کی ذاتی معلومات کو غیر مجاز رسائی یا انکشاف سے محفوظ رکھنے کے لیے مختلف سیکیورٹی اقدامات کیے ہیں۔ ان اقدامات میں تکنیکی، عملیاتی، انتظامی، اور جسمانی کنٹرول شامل ہیں۔ آپ کی ذاتی معلومات محفوظ نیٹ ورکس میں ذخیرہ کی جاتی ہے اور صرف محدود تعداد میں مجاز افراد، ٹھیکیداروں اور ایجنٹوں کو دستیاب ہوتی ہے جو ضرورت کے مطابق ہیں اور جنہیں رازداری کی ذمہ داریوں کے تحت باندھا گیا ہے اور اگر وہ ان ذمہ داریوں کو پورا کرنے میں ناکام رہتے ہیں تو قابل اطلاق قانون کے مطابق ذمہ دار ہو سکتے ہیں۔ ہم نے معلومات کی سیکیورٹی مینجمنٹ سسٹم (آئی ایس ایم ایس) کو نافذ کیا ہے، جس میں ہماری تنظیم کے اندر معلومات کے خطرے کا انتظام کرنے کے لیے پالیسیوں اور طریقہ کار کا جامع مجموعہ شامل ہے۔ یہ فریم ورک قانونی، جسمانی، اور تکنیکی کنٹرولز کا احاطہ کرتا ہے تاکہ آپ کے ڈیٹا کی سیکیورٹی اور تحفظ کو یقینی بنایا جا سکے۔

ہم غیر مجاز رسائی، تبدیلی، انکشاف یا معلومات کی تباہی سے تحفظ کے لیے سخت محنت کرتے ہیں، بشمول:

(1) ہم آپ کے ڈیٹا کو منتقل کرتے وقت پرائیویسی کو برقرار رکھنے کے لیے انکرپشن کا استعمال کرتے ہیں؛

(2) ہم سیکیورٹی کی خصوصیات فراہم کرتے ہیں جیسے او ٹی پی توثیق تاکہ آپ اپنے اکاؤنٹ کی حفاظت کر سکیں؛

(3) ہم اپنی معلومات کے جمع کرنے، ذخیرہ کرنے، اور پروسیسنگ کے طریقوں، بشمول جسمانی سیکیورٹی کے اقدامات، کا جائزہ لیتے ہیں تاکہ ہمارے نظاموں تک غیر مجاز رسائی کو روک سکیں؛

(4) ہم ضوابط اور قابل اطلاق قوانین کی تعمیل کرتے ہیں؛

(5) ہم باقاعدگی سے اس پرائیویسی پالیسی کا جائزہ لیتے ہیں اور اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ ہم آپ کی معلومات کو اس کے مطابق پروسیس کریں۔

ہم آپ سے جمع کردہ ڈیٹا اور معلومات کو ایک ایسے مقام پر منتقل کر سکتے ہیں جہاں اسے ذخیرہ اور پروسیس کیا جائے گا (سرور کا مقام آن لائن/آف لائن ہمیشہ اسلامی جمہوریہ پاکستان کے دائرہ اختیار میں ہوگا)۔

ہم نووا فنانس ایپ کی سیکیورٹی کو برقرار رکھنے کی کوشش کرتے ہیں، تاہم کچھ حالات میں ہمارے کنٹرول سے باہر سیکیورٹی کے خطرات پیدا ہو سکتے ہیں۔ ہم آپ کی معلومات کی سیکیورٹی کو یقینی بنانے کے لیے تمام معقول کوششیں کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔ ہم آپ کی ذاتی معلومات کو ہیکنگ اور وائرس کے پھیلاؤ سے محفوظ رکھنے کے لیے معقول سیکیورٹی اقدامات کو نافذ کرتے ہیں۔

آپ کو نووا فنانس ایپ تک رسائی کے لیے پن منتخب کرنا ہوگا، اور یہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ اسے خفیہ رکھیں۔ ہم آپ سے درخواست کرتے ہیں کہ اپنی پن کو کسی کے ساتھ شیئر نہ کریں۔

7. پرائیویسی کنٹرولز

آپ کے پاس ہمارے ذریعہ جمع کردہ معلومات اور اس کے استعمال کے طریقے پر انتخاب کرنے کی صلاحیت ہے۔ یہاں آپ کے آپشنز ہیں جنہیں آپ ای میل support@novafinance.pk کے ذریعے ہم سے رابطہ کرکے استعمال کر سکتے ہیں:

a. آپ مستقبل میں الیکٹرانک کمیونیکیشنز کے لیے اپنی رضامندی واپس لے سکتے ہیں، تیسرے فریقین کے ساتھ اپنی معلومات شیئر نہ کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں، یا پرائیویسی پالیسی کی رضامندی واپس لے سکتے ہیں۔ مکمل یا جزوی رضامندی کی واپسی کی صورت میں، ویوا کے پاس صارف کے اکاؤنٹ کو بند کرنے اور خدمات کو معطل کرنے کا حق ہے۔

b. آپ مخصوص مواد کو ہمارے سرورز سے ہٹانے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ اگر مواد خدمات کی فراہمی کے لیے ضروری ہے، تو ویوا کے پاس صارف کے اکاؤنٹ کو بند کرنے اور خدمات کو معطل کرنے کا حق ہے۔

c. آپ ایپ پر اپنا مکمل اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ تاہم، نوٹ کریں کہ آپ اپنے صارف اکاؤنٹ کی معلومات حاصل کرنے یا کسی بھی خدمات کو استعمال کرنے کے قابل نہیں رہیں گے۔ واپسی صرف اس صورت میں مؤثر ہوگی جب ہمیں آپ کی درخواست پروسیس کرنے کے لیے ایک مناسب مدت دی جائے اور آپ نے صارف اکاؤنٹ بند کرنے کے لیے تمام دیگر ضروریات پوری کی ہوں۔

ویوا آپ کی متعلقہ درخواستوں پر قابل اطلاق قانون کے تحت توجہ دے گا۔ ویوا معلومات کو قابل اطلاق قانون کے تحت برقرار رکھ سکتا ہے، حتیٰ کہ تمام معلومات کو ہٹانے/ڈیلیٹ کرنے کی تحریری درخواست موصول ہونے کے بعد بھی۔

ہم آپ کے انتخاب کا احترام کرتے ہیں اور قانون کے تحت ان کو پورا کرنے کی کوشش کریں گے۔ ہم ان درخواستوں کی پروسیسنگ کے لیے کوئی فیس عائد نہیں کرتے۔

8. الیکٹرانک کمیونیکیشن کے لیے رضامندی

صارف اکاؤنٹ بناتے وقت اور ویوا کی خدمات تک رسائی حاصل کرتے وقت، آپ اپنے صارف اکاؤنٹ کے حوالے سے الیکٹرانک کمیونیکیشنز موصول کرنے پر رضامندی دے رہے ہیں (جن میں آپ کے صارف اکاؤنٹ کی درخواست کے حوالے سے انکشافات، معاہدے، نوٹس، اور الرٹس شامل ہیں)۔ ایپ میں کامیابی کے ساتھ رضامندی فراہم کرنے کے ذریعہ، آپ تصدیق کرتے ہیں کہ جو معلومات ویوا نے نووا فنانس ایپ پر پوسٹ کی ہیں، آپ کو اس تک رسائی حاصل ہے۔

آپ اس بات پر رضامندی دیتے ہیں کہ ہم آپ سے کسی بھی طریقے سے رابطہ کر سکتے ہیں، بشمول لیکن محدود نہیں، ٹیلی فون کالز، ایس ایم ایس پیغامات (ٹیکسٹ پیغامات سمیت)، واٹس ایپ، پری ریکارڈڈ پیغامات یا مصنوعی آواز کا استعمال کرتے ہوئے کالز، خودکار ٹیلی فون ڈائلنگ سسٹم یا خودکار پیغام بھیجنے کے نظام کا استعمال کرتے ہوئے کالز اور پیغامات، اور ایپ کے ذریعہ بھیجے گئے نوٹس۔ آپ کے کمیونیکیشن کیریئر کی طرف سے معیاری چارجز لاگو ہو سکتے ہیں جو آپ کو برداشت کرنے ہوں گے۔ آپ کسی بھی ویووا نمائندے کے ساتھ کی جانے والی کال یا گفتگو کی ریکارڈنگ پر رضامندی دیتے ہیں، جو صرف معیار کی تربیت اور نگرانی کے مقاصد کے لیے استعمال کی جائے گی۔

نوٹ کریں کہ کچھ الیکٹرانک کمیونیکیشنز میں آپ کا نام اور آپ کے صارف اکاؤنٹ کی کچھ تفصیلات شامل ہو سکتی ہیں، جیسے آپ کا بیلنس یا ادائیگی کی تاریخ۔ تاہم، آپ کا مکمل اکاؤنٹ نمبر شامل نہیں ہوگا۔ یہ جاننا ضروری ہے کہ یہ الیکٹرانک کمیونیکیشنز آپ کے صارف اکاؤنٹ تک مجاز رسائی رکھنے والے افراد کے لیے قابل رسائی ہو سکتی ہیں۔

یہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے اسپیم فلٹرز ہمارے ذریعہ بھیجے جانے والے ای میلز کو تسلیم کریں۔ اگر آپ کے اکاؤنٹ کی حالت کے بارے میں ای میلز ناقابل ترسیل ہیں، تو ہم آپ سے متبادل طریقوں سے رابطہ کرنے کی کوشش کریں گے۔ تاہم، ہم آپ تک پہنچنے میں ناکامی سے آپ کے اکاؤنٹ کی واجب الادا تاریخیں، رقم، یا دیگر پہلوؤں پر کوئی اثر نہیں پڑے گا۔ یہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ باخبر رہیں اور اپنے فرضات کو مناسب طریقے سے پورا کریں۔

9. آپ کے ریکارڈز کو اپ ڈیٹ کرنے کا طریقہ

آپ اس بات پر رضامند ہیں کہ آپ ہمیں فراہم کردہ معلومات کو فوری طور پر اپ ڈیٹ کریں گے، بشمول لیکن محدود نہیں آپ کے رابطے کی معلومات یا کوئی اور معلومات اگر کوئی تبدیلی ہوتی ہے، نووا فنانس ایپ کے ذریعے یا کسٹمر سروس سینٹر کو کال کرکے۔

10. الیکٹرانک دستخط

آپ تسلیم کرتے ہیں کہ "جمع کریں"، "متفق ہوں"، یا اسی طرح کے بٹن پر کلک کر کے، آپ الیکٹرانک کمیونیکیشنز کے لیے سائن اپ کرنے کا ارادہ ظاہر کر رہے ہیں اور یہ آپ کے دستخط کے مترادف ہوگا۔

آپ تسلیم کرتے ہیں اور متفق ہیں کہ آپ کی الیکٹرانک کمیونیکیشنز کے لیے رضا مندی ایسی لین دین سے متعلق دی جا رہی ہے جو بین ریاستی تجارت سے متعلق ہے اور الیکٹرانک سائنچرز کے قوانین، 2002 کے تحت حکومتی ہوتی ہے۔ دونوں پارٹیاں، ویووا اور آپ، اس بات پر متفق ہیں کہ یہ قانون ہمارے کاروبار کرنے اور آپ کے ساتھ الیکٹرانک ذرائع کے ذریعے رابطہ کرنے کی صلاحیت کو مکمل طور پر درست ثابت کرنے کے لیے مکمل طور پر لاگو ہوگا۔

11. ڈیٹا کی برقرارگی اور ذخیرہ

a. ویوا آپ کو فراہم کردہ خدمات اور آپ کے ساتھ رابطوں کے تمام ذاتی ڈیٹا اور ریکارڈز کو محفوظ رکھتے ہیں، جن میں ای میلز، ویب چیٹس، فون کالز، اور آپ کی پسندیدہ ترتیبات شامل ہیں تاکہ ذاتی نوعیت اور اطمینان بخش تعاملات کو یقینی بنایا جا سکے۔

b. ہم آپ کا ڈیٹا اس وقت تک برقرار رکھیں گے جب تک کہ یہ کسی جائز کاروباری مقصد کے لیے ضروری ہو، جیسے آپ کو خدمات فراہم کرنا، تنازعات حل کرنا، کسٹمر سپورٹ فراہم کرنا، یا قابل اطلاق قوانین کے مطابق، بشمول ٹیکس اور اکاؤنٹنگ کے ضوابط کے مطابق۔

c. آپ کے ڈیٹا کی حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے، تمام ذاتی اسناد، معلومات، اور ڈیٹا کی منتقلی کے دوران انکرپٹ کیا جائے گا۔ ہم بین الاقوامی سطح پر تسلیم شدہ محفوظ پروٹوکولز کا استعمال کریں گے جو خطرے میں نہ ہوں۔

d. جب ہمیں آپ کی ذاتی معلومات کو پروسیس کرنے کی کوئی جائز کاروباری ضرورت نہیں رہے گی، تو ہم اسے اپنے نظاموں سے محفوظ طریقے سے حذف کر دیں گے۔

e. ہم جو ذاتی ڈیٹا افراد سے اکٹھا کرتے ہیں وہ پاکستان میں کسی مقام پر ذخیرہ کیا جائے گا اور پاکستان اور/یا بین الاقوامی مقامات پر منتقل کیا جا سکتا ہے۔

12. انکار

نووا فائننس ایپ کا استعمال کرتے وقت، آپ متفق ہیں کہ ویوا، اس کی ذیلی کمپنیاں، متعلقہ یا جڑی ہوئی ہستیاں، ملازمین، ڈائریکٹرز، شیئر ہولڈرز، ایجنٹس، اور نمائندے کسی بھی سیکیورٹی خلاف ورزی کے لیے ذمہ دار نہیں ہوں گے جو آپ کی معلومات تک غیر مجاز رسائی یا انکشاف کا سبب بن سکتی ہے۔ قانون کے تحت مکمل حد تک، آپ کسی بھی حقوق سے انکار کرتے ہیں کہ آپ ویووا اور اس کی متعلقہ ہستیوں کو کسی بھی سیکیورٹی خلاف ورزی کے لیے ذمہ دار ٹھہرا سکیں جو آپ کی معلومات تک غیر مجاز رسائی یا انکشاف کا سبب بنتی ہے۔

ویوا اس بات سے بھی انکار کرتی ہے کہ کسی بھی سیکیورٹی خصوصیات کی ضمانت، نمائندگی، یا یقین دہانی فراہم کی جائے گی جو خدمات میں شامل ہیں۔

13. مارکیٹنگ

ویوا آپ کو پیغامات، ای میلز، واٹس ایپ یا کسی اور ڈیجیٹل موڈ کے ذریعے مارکیٹنگ کی کمیونیکیشنز بھیج سکتی ہے جو فراہم کردہ مصنوعات اور خدمات سے متعلق ہو۔ اگر آپ خدمات کے بارے میں اطلاعات موصول نہیں کرنا چاہتے، تو آپ اپنے رضا مندی کو واپس لینے کا حق رکھتے ہیں، جس کے لیے آپ ہمیں support@novafinance.pk پر لکھ سکتے ہیں۔

14. تنازعات

یہ پرائیویسی پالیسی اسلامی جمہوریہ پاکستان کے قوانین کے تحت حکومتی اور تشریح کی جائے گی۔ اس پالیسی سے متعلق کوئی بھی تنازعہ ویوا کی جنرل شرائط و ضوابط کے تابع ہوگا، جس میں انڈیمنٹیفیکیشن، ذمہ داری کی حدود، قانون کا انتخاب، اور تنازعہ حل کرنے کے بارے میں دفعات شامل ہیں۔ ہم آپ سے درخواست کرتے ہیں کہ آپ کسی بھی شکایات کو براہ راست ہمارے کسٹمر سروس سینٹر یا ای میل support@novafinance.pk کے ذریعے جمع کرائیں تاکہ مناسب طریقے سے نمٹا جا سکے۔

15. رابطہ کریں

اگر آپ کو اس پرائیویسی پالیسی کے بارے میں کوئی سوالات یا تجاویز ہیں، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کرنے میں ہچکچاہٹ نہ کریں:

کسٹمر سروس سینٹر: 04232560668

پتہ: QUICK OFFICE, 304 UPPERMALL LAHORE, PAKISTAN